海外からの荷物転送では、荷物転送時に損害保険に入っている場合、荷物のダメージチェックが非常に重要となります。
損害が発生した場合に保険金が支払われます。ただし、損害の状況を証明するためには、ダメージの状況を写真や動画を証拠として残しておく必要があるからです。
本記事では、ダメージチェックの方法を丁寧に解説しておりますので、損害保険に入っている方は是非ご覧ください。
実際に損害保険を依頼した方法も記事にしておりますので、ぜひご覧ください。
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荷物のダメージチェック
ダメージチェックのポイントは、以下の通りです。
それでは、荷物のチェック方法をご説明します。
- 1外箱の全方向から撮影する
撮影のポイントは以下の通りです。
配送ラベル
外箱の全体像
ダメージ部分 ※重要
「穴が開いてる」「潰れている場所」があれば、色々角度から撮っておきましょう。 - 2外箱を開梱する
カッターなどで、外箱を開封してください。
- 3開封直後の状態を撮影する
開封直後は誰の手にも触られていない状態のため、重要な証拠となります。
必ず撮影しておきましょう。 - 4INVOICEやPACKING LISTを撮影する
※購入ショップからのメールで、INVOICEデータを入手している場合は不要です。
- 5商品を取り出しながら、動画を撮影する
取り出しながら商品のダメージを撮影したほうが、開封直後の雰囲気がでますし、撮影漏れを防げるためオススメです。
- 6外箱の中を撮影する
内部のダメージも重要ですので、撮影しておきます。
- 7ダメージのある商品の全体像を撮影する
ダメージのある部分が映るように、全体像を撮影します。
同じ商品が複数ある場合、並べて全体を撮影すると「ダメージ有無」や「ダメージ部分の説明」が簡単なるのでオススメです。
- 8ダメージ部分を拡大して撮影する
- 9写真を加工する
デザインソフトで写真を加工して、ダメージ部分を説明します。
以下のポイントを押さえておくと、わかりやすくなります。加工写真例
デザインソフトは、以下が使いやすくてオススメです。
私は「Canva」で作成しました。使いやすくておすすめです。
荷物のチェックは以上となります。
お疲れさまでした。引き続き、商品開封をお楽しみください。
もし、商品が破損していた場合は、次に問い合わせ方法をまとめておりますので、ご参照ください。
損害保険の問い合わせ(破損時の対応)
問い合わせには、先程準備した写真以外の情報も必要となります。
以下にまとめましたので、問い合わせ前に用意してください。
これだけの説明ではわかりにくいと思いますので、問い合わせ方法についてご説明します。
- 1会員ページにログインする
- 2ログイン情報を入力する
- 3破損した荷物について報告するをクリック
- 4問い合わせフォームに必要事項を入力していく
今回は破損対応のため、「お客様のお手元に到着する過程で破損した荷物について報告する」にチェックを入れてください。
例文を参考に、必要な情報を入力してください。
例文
主題
荷物破損について
詳細
到着した商品に変形や袋などがございます。
損害保険で補償可能でしょうか?
写真を添付させていただきますので、ご確認をお願い致します。
Shipito宛の荷物追跡番号:#123456ファイルを選択をクリックして、以下ファイルを添付してください。
一度に1ファイルしか選択できないため、複数のファイルを選択したい場合は、この操作をファイルごとに繰り返す必要があります。
すべて入力したら、チケットを提出するをクリックしてください。
- 5チケットのステータスを確認する
サポートチケットのステータスが「Shipitoサポートへ提出済み」になっていることを確認してください。
損害保険の問い合わせは以上となります。
回答があるまで、しばらくお待ち下さい。
2024年3月現在 私も損害保険で問い合わせ中です。進展がありましたら、内容を記載いたします。
2024/4/28 更新
少しの破れや変形を損害保険で、補償できるか試してみました。
結果、「外箱に大きなダメージが確認できなかったため、補償できません」とのこと。Shipitoからの回答は、以下となります。

・・・うーん。残念です。
外箱の損傷や荷物の紛失などの大きな損害がない限り、補償はしてもらえなさそうです。
損害保険をするときの参考にしてください。
まとめ
ここまでお読み頂き、ありがとうございます。
以上で「アメリカのポケセンの購入方法から荷物受け取りまで」を、一通り解説させて頂きました。
商品は無事購入できたでしょうか?
不明な点がございましたら、気軽にお問合せフォームよりご連絡をお願いします。できる限りサポートさせて頂きます。
それではまた会いましょう!
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